Somos una empresa con ADN B2B dedicada a desarrollar soluciones y plataformas de Fidelización (programas de Puntos y Relacionamiento), Marketplaces, e-commerce, Fulfillment/Aprovisionamiento y Logística.
Tenemos presencia en 9 países de América Latina, generando valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la Transformación Digital.Buscamos un(a) Agente de Operaciones y Atención a Clientes para incorporar a nuestro equipo de México.Esta persona brindará atención y seguimiento a los clientes a través de los diferentes canales de servicio y ejecutará actividades operativas y logísticas relacionadas con pedidos, envíos y entregas.
Buscamos un perfil multifuncional, capaz de combinar la atención al cliente con la operación, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y seguimiento.Requisitos:Escolaridad: Preparatoria terminada (carrera trunca o en curso de preferencia).
Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, e-commerce, logística, operaciones, contact center o seguimiento de envíos.Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio, Word, correo).
Facilidad para utilizar diferentes plataformas y sistemas.Destacado comunicación verbal y escrita,



con buena ortografía.Gran atención al detalle.Capacidad para dar seguimiento a múltiples actividades a la vez.Atender consultas de clientes por los diferentes canales (teléfono, correo, WhatsApp, chat).
Dar seguimiento a pedidos realizados por e-commerce.Brindar información sobre pedidos, puntos, cuentas y envíos.Resolver dudas y dar seguimiento a incidencias hasta su solución.Generar guías de envío, preparar y empacar pedidos.Dar seguimiento al estatus de paquetes y entregas.Gestionar reclamaciones y aclaraciones con empresas de paquetería.Mantener actualizada la información de pedidos, envíos e incidencias.Apoyar en actividades generales de operación y logística.Cumplir con los KPI's de servicio y tiempos de respuesta.Competencias clave:Servicio y orientación al cliente.Organización y seguimiento.Atención al detalle.Proactividad y sentido de urgencia.Trabajo en equipo.Requisitos deseables:Experiencia con plataformas de paquetería (Estafeta, DHL, FedEx, Envia.Com, etc.).
Experiencia con herramientas de CRM o tickets de soporte.Experiencia en programas de lealtad o puntos.Conocimiento de herramientas de AI.Oportunidad de crecimiento profesional.Excelente ambiente laboral, colaborativo y dinámico.Contratación directa por la empresa.Prestaciones de ley.Horario de trabajo: lunes a viernes (Presencial).
Zona de trabajo: Ciudad de México, Colonia Roma Norte.
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📌 Agente De Operaciones Y Atención A Clientes (Xico)
🏢 Bravium Latam
📍 Xico