Objetivo del puesto
Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable durante su estancia mediante la resolución productivo de solicitudes, dudas y necesidades, manteniendo en todo momento los estándares de servicio y hospitalidad de Grupo Presidente.
Responsabilidades principales
Atender y dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los huéspedes.
Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atractivos de la ciudad.
Gestionar y dar solución a quejas o incidencias de manera oportuna.
Coordinar requerimientos especiales con las diferentes áreas operativas del hotel.
Dar seguimiento a estándares de calidad y satisfacción del huésped.
Generar una experiencia positiva que fomente la lealtad y recomendación de los huéspedes.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.
Deseable experiencia en hoteles, recepción, concierge, guest service o puestos similares.
También se consideran perfiles con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel, como aerolíneas, cruceros, clubes privados, hospitales privados o empresas de hospitalidad.
Inglés conversacional indispensable.
Excelente presentación y actitud de servicio.




Facilidad de comunicación y resolución de problemas.
Disponibilidad de horario para rolar turnos.
Habilidades y competencias deseadas
Enfoque al huésped y orientación a la excelencia.
Empatía, proactividad y sentido de urgencia.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.
Manejo de situaciones complejas con profesionalismo y discreción.
Beneficios y prestaciones
Oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.
Ambiente de trabajo orientado al servicio, la excelencia y el desarrollo profesional.
Participación en una cultura enfocada en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.
Cultura y valores de la empresa
En Grupo Presidente creemos en la excelencia, la hospitalidad y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes.
Formarás parte de una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia, reconocida por operar marcas de prestigio en hoteles, restaurantes y experiencias de hospitalidad en México.
Valoramos la diversidad y la inclusión, por lo que todas las personas calificadas serán consideradas sin distinción.
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📌 Agente De Servicio Al Huésped (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García