Elaborar el programa de amenidades Realizar Bloqueos en el sistema de reservaciones de acuerdo a solicitudes de agencias y grupos Realizar Check List de su area Mantiene informado al personal con toda la información concerniente a la operación del hotel como eventos, servicios especiales, clientes, porcentajes de ocupación, VIP, clientes premiums Realiza reporte de huéspedes VIP y Premium Level Apoya en la contestación a clientes atraves de las redes sociales donde cliente realiza sus comentarios de estadía.
(tripadvisor,Google,expedia y reviewpro)
Atiende en forma inmediata a cualquier queja o sugerencia dándole solución y/o canalizando a el departamento correspondiente Supervisa el cumplimiento todos los estándares de servicio de su área Identifica y selecciona servicios de terceros tales como florería, paquetería, renta y proveedores varios Participa en peticiones especiales en habitaciones a áreas a solicitud Revisa correos en su área correspondientes tanto internos como de huespedes próximos a llegar y da seguimiento oportuno.




Realiza llamadas de cortesía a huéspedes en casa Revisa habitaciones asignadas Realiza los reportes establecidos Realiza reservaciones de los Restaurantes a la carta Atención al huésped brindando información del hotel Dar seguimiento a Lost and Found de huéspedes y realizando el tramite de envió por paqueteria, Apoyar en reportes de huéspedes con el departamento de seguridad Realiza check in de huespedes en el área premium level.
Apoyar como traductor cuando se requiera en temas de códigos blancos o situaciones de otro índole con los huespedes.
Canalizar servicios de niñera Apoya en check in grupales .
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 20 y 35 años Conocimientos: Operaciones, Reservaciones Disponibilidad de viajar: Si Disponibilidad de cambio de residencia: Si Palabras fundamental: servicio, service

📌 Guest Service (Quintana Roo)
🏢 Barceló Maya Grand Resort
📍 Quintana Roo