Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades principales
- Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
- Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
- Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
- Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
- Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
- Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
- Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.

Requisitos
- Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.




- Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.

Conocimientos técnicos
- Soporte técnico (hardware y software)
- Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)
- Active Directory
- Servidores básicos
- Herramientas de soporte remoto
- SQL (deseable)
- Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)

Habilidades
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Autogestión
- Enfoque a solución de problemas
- Responsabilidad
- Actitud de aprendizaje continuo

Lo que buscamos

Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención optimizado al usuario.

Hibrido 2 días en oficinas: Col. San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco

📌 Analista de Soporte Técnico (Guadalajara)
🏢 Turtle Trax
📍 Guadalajara