Objetivo del puesto: Generar e implementar estrategias regionales de mejora continua basadas en el análisis de auditorías internas, externas y plataformas de satisfacción de huéspedes. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio en las propiedades asignadas.
Responsabilidades principales:
Analizar mensualmente los resultados y hallazgos de las auditorías en las propiedades a su cargo para identificar áreas de posibilidad y su causa raíz.
Diseñar e implementar planes de acción y estrategias de mejora continua.
Gestionar y capacitar al equipo de coordinadores y auditores de Calidad y Servicio regionales.
Liderar juntas de seguimiento con Directores Generales y Comité Ejecutivo de los hoteles.
Monitorear el cumplimiento de matrices de role play y la aplicación de políticas y normativas en cada propiedad.
Mantener la comunicación directa con organismos externos de certificación y notificar actualizaciones de estándares.




Evaluar el avance de las propiedades e implementar herramientas tecnológicas enfocadas en la gestión de la calidad.
Requisitos indispensables:
Licenciatura o Ingeniería en Administración, Hospitalidad o áreas afines.
Experiencia mínimo 3 años de experiencia como Gerente de Calidad comprobable.
Dominio de estándares Forbes, LQA y AAA 5 Diamantes.
Inglés avanzado.
Dominio de Paquetería Office avanzado y deseable manejo de plataformas como Medallia, Safety Culture, Revinate, Rizepoint o MUSE.
Experiencia deseable en manejo de posiciones regionales o clúster.
· Ofrecemos:
Prestaciones de ley y superiores.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, service

📌 Gerente de Calidad en Estándares de Servicio de Lujo Forbes y LQA (San Miguel de Cozumel)
🏢 PAM HOTELS
📍 San Miguel de Cozumel