¡Únete a nuestro equipo! Coordinador(a) de Centro de Contacto

CHRISTUS MUGUERZA HOSPITAL BETANIA/UPAEP

En CHRISTUS MUGUERZA, institución comprometida con la excelencia en la atención y calidad de nuestros servicios de salud, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como:

COORDINADOR(A) DE CENTRO DE CONTACTO

Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Más de 4 años como Jefe de Campaña o más de 7 años como Supervisor de Centro de Contacto, preferentemente en el sector servicios o salud.

Experiencia en coordinación y supervisión de equipos de Contact Center.
Conocimiento en plataformas de Centro de Contacto, generación de reportes y análisis estadístico.
Manejo de indicadores de productividad, calidad, satisfacción y ventas.
Conocimientos en telemarketing, atención al cliente y resolución de conflictos.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Inglés básico.

Principales responsabilidades
Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación del Centro de Contacto.
Monitorear, analizar y presentar indicadores de productividad, calidad, satisfacción y ventas.




Diseñar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos.
Coordinar horarios y distribución de cargas de trabajo de acuerdo con la demanda del servicio.
Evaluar el desempeño de los colaboradores, brindar retroalimentación y desarrollar planes de mejora.
Gestionar incidencias operativas y dar seguimiento a su resolución con las áreas correspondientes.
Elaborar reportes estadísticos, proyecciones y planes de acción.
Impulsar estrategias de motivación, desarrollo y reconocimiento del equipo.
Promover una cultura de servicio centrada en la atención y satisfacción del paciente.

Competencias que buscamos
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación a resultados.
Pensamiento analítico y toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas y manejo de conflictos.
Organización y planeación.
Adaptabilidad al cambio.
Orientación al servicio y trabajo en equipo.

Prestaciones superiores de ley
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Caja de ahorro
Seguro de vida

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

📌 Coordinador de centro de atención al cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Christus Muguerza
📍 Heroica Puebla de Zaragoza