Empresa administradora de hoteles de corta y larga estancia con servicios de hospitalidad que está enfocada en huéspedes corporativos, expatriados y clientes de relocation, busca a RECEPCIONISTAS que serán encargados/asde la experiencia integral del huésped y la coordinación de lo que hace que la estancia sea impecable.
Principales funciones: Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y cualificado. Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa. Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación. Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona. Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes. Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia. Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas. Atender llamadas telefónicas,



correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación. Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped. Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido. Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema. Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera. Experiencia en Corporate Housing y/o Departamentos con Servicios (Serviced Apartments) . Manejo del Property Management System (PMS) Front2 Go indispensable. Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes. Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes. Deseable experiencia en hoteles boutique, ejecutivos o propiedades de estancia prolongada. Inglés avanzado indispensable.

📌 Recepcionista / guest experience coordinator (Ciudad de México)
🏢 People@
📍 Ciudad de México