ZAPATA //
Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”.
CAMIONES QUERÉTAROANALISTA DE GARANTÍASPropósito: Evaluar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamos de garantías por parte de los clientes, asegurando que se cumplan las políticas establecidas por la empresa y los fabricantes. El objetivo principal es brindar una resolución justa, eficiente y oportuna que mantenga la satisfacción del cliente y proteja los intereses de la organización.
Requisitos
- Escolaridad Licenciatura o ingeniería en administración de empresas, ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Relaciones comerciales.
- Zona: Radicar en Querétaro.
- Experiencia: Un año en puesto similar (gestión de garantías, atención a clientes, control de calidad o servicio de postventa).
- Conocimientos específicos: Paquetería Office (especialmente Excel para análisis de datos).

Habilidades / competencias
- Necesarias buenas capacidades de relación y comunicación.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
- Orientación a resultados.




- Tolerancia a la frustración.
- Sobresaliente atención al detalle y capacidad para realizar tareas con precisión.
- Resolución de conflictos.

Funciones principales
- Recepción y Análisis: Recibir los reportes de fallas o defectos de productos/ servicios y analizar la evidencia proporcionada (fotografías, videos, reportes técnicos) para determinar la validez de la garantía.
- Gestión de trámites: Procesar las reclamaciones en el sistema (ERP/CRM) y coordinar el reemplazo, reparación o reembolso del producto, según aplique de acuerdo con las políticas vigentes.
- Intermediación: Actuar como enlace entre el cliente, el departamento técnico interno y los proveedores o fabricantes externos para agilizar la resolución de los casos.
- Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, empática y asertiva con los clientes, informándoles el estatus de su solicitud y explicando detalladamente los motivos en caso de que una g

📌 Analista de Garantias (Santiago de Querétaro)
🏢 Corporación ZAPATA
📍 Santiago de Querétaro