Description du poste
Titre du poste
Ingénieur.e support technique H/F

Contrat
VIE

Description de l'équipe
Notre département Audio et Vidéo poursuit sa croissance et étend sa gamme de produit Décodeurs numériques pour opérateur TV avec des enceintes connectées et des assistants vocaux révolutionnant l'expérience utilisateur et l'accès aux contenus des médias audio et vidéos. Ces produits sont réalisés en collaboration avec les leaders sur ces marchés (Netflix, Broadcom, Amazon, Apple, …). Votre mission se déroulera à Mexico, au sein de l'équipe support Audio et Vidéo Solutions de Sagemcom MEXICO basée dans la ville de Mexico. Vous travaillerez en collaboration avec la R&D; Audio et Vidéo Solutions basée à Bécon-les-Bruyères et Tunis.

Description de la mission
Contexte
SAIA est une plateforme cloud de support et de diagnostic pour équipements connectés (STB). Elle s'appuie sur des systèmes agentiques basés sur des LLMs, des données terrain collectées sur les équipements et des outils d'analyse destinés aux techniciens, aux équipes d'exploitation et aux opérateurs.

Mission




Contribuer à l'amélioration des systèmes agentiques SAIA et à l'exploitation des données de diagnostic afin d'optimiser la qualité des analyses, des recommandations et des indicateurs métier.

Activités principales
- Analyse des données issues des sessions SAIA.
- Évaluation et amélioration des performances des agents IA.
- Optimisation des prompts et workflows agentiques.
- Création d'indicateurs, rapports et tableaux de bord.
- Construction de jeux de données et d'outils d'évaluation des LLM.
- Collaboration avec les équipes Backend, Data et Validation.

Rattaché(e) à l’équipe R&D; SAIA en France, le ou la VIE intervient sur cinq axes.

Rattaché(e) à l’équipe R&D; SAIA en France, le ou la VIE intervient sur cinq axes.
- 1. Développement de nouvelles fonctionnalités
- Concevoir et développer, avec la R&D; en France, les fonctionnalités SAIA dont la zone Amériques a besoin
- 2. Tests automatisés et r

📌 Ingénieur.E Support Technique H/F (Xico)
🏢 Sagemcom
📍 Xico