Analista de Customer Experience | Voz del Cliente¿Eres de los que no se queda con el "todo bien" del cliente y busca el porqué detrás del dato?
Buscamos a alguien que convierta la voz del cliente en decisiones de negocio.Tu reto:- Diseñar, automatizar y analizar encuestas en todo el customer journey (NPS transaccional y relacional, CSAT)- Realizar estudios cualitativos y cuantitativos, benchmark y mystery shopper- Transformar datos en historias: presentar hallazgos, insights y planes de acción a dirección- Proponer y dar seguimiento a mejoras con áreas que tienen contacto con el cliente- Medir satisfacción en eventos, expos y lanzamientosPerfil que buscamos:- Lic. Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Comunicación o afín (Pasantes o titulados)- 2 años en CX, Investigación de Mercados o Insights (inmobiliario, banca, retail o agencia)- Dominio comprobado de NPS: cálculo,



segmentación y lectura de comentarios abiertos- Manejo de Customer Journey Map, Buyer Persona y Benchmark- Inglés intermedio deseable C1 (entrevista en inglés)- Excel intermedio-avanzado, deseable manejo de alguna plataforma de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, Hubspot, Zendesk)Ofrecemos:- Sueldo neto + bonos cuatrimestrales por cumplimiento- Contrato indeterminado + Prestaciones de ley y superioresHorario y Lugar de trabajo:Trabajo 100% presencial cerca del metro chilpancingo de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas con disponibilidad de tiempo de horario para cubrir eventosPostúlate por aquí con tu CV actualizado y responde las preguntas.
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📌 Asistente De Experiencia Al Cliente (Xico)
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