Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.
Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.
Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.
¿Qué vas a hacer?
Capacitación
Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativosCrear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluacionesEnviar comunicados y actualizaciones al equipoAplicar encuestas de satisfacción y certificaciones
Calidad y análisis
Realizar monitoreos de calidad según programaciónElaborar reportes de resultadosAnalizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento
Soporte operativo
Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemasApoyar con accesos a plataformas y herramientasAcompañar a la operación y reforzar buenas prácticas




Lo que necesitas
Experiencia
Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativoConocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUSHabilidad para elaborar reportes y analizar información
Competencias
Comunicación clara y efectivaEmpatía y paciencia para enseñarOrganización y seguimiento a tareasCapacidad analítica para identificar oportunidadesTrabajo en equipo y adaptabilidad
Plus
Inglés (deseable)
¿Por qué aplicar?
Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidadImpactas directamente en el equipo y en la operaciónTrabajas en un ambiente dinámico y colaborativoOportunidad de crecimiento dentro del área
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.
¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno vibrante, queremos conocerte.
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📌 Analista De Formación Y CalidadB - Hoteldo (Cancún)
🏢 Despegar.com
📍 Cancún