Soporte Técnico Nivel 1Department: Service - Service SupportEmployment Type: Permanent - Full TimeLocation: Mexico/Mexico CityReporting To: Josef Morales (Technical Customer Support Supervisor)DescriptionGlory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.Key ResponsibilitiesTus funciones:Gestión y filtrado de tickets correctivos.Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el clienteResolución remota (Phone Fix)Escalar tickets a DispatchMantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.Skills,



Knowledge & ExpertiseFORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDASCarrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
Manejo de sistemas y herramientas de registro.Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi)Español fluido; inglés básico.Job BenefitsSueldo mensualContratación directa, 100% nominalPago quincenal con HSBCPrestaciones de Ley y SuperioresEn Glory General Solutions creemos en la diversidad e inclusión.
Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
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📌 Soporte Técnico Nivel 1 (Xico)
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