Ejecutivo de Customer Service | LINDAL de MéxicoUbicación: Lerma, Estado de MéxicoSomos una empresa internacional especializada en la fabricación y comercialización de válvulas y actuadores para la industria del aerosol.
En LINDAL de México buscamos un Ejecutivo de Customer Service que combine capacidad de análisis, seguimiento y comunicación para ofrecer un servicio confiable a nuestros clientes.El puestoSerás responsable de dar seguimiento a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega, trabajando de cerca con clientes y distintas áreas de la planta.Buscamos a alguien que se involucre para entender los problemas, evalúe alternativas y tome decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.
La coordinación interdepartamental será fundamental para anticipar riesgos, resolver incidencias y comunicar al cliente información clara y oportuna.Reportarás a la Coordinación de Customer Service y colaborarás estrechamente con los equipos Comercial, Técnico, Planeación, Producción, Logística y Calidad.Principales responsabilidadesRecibir, revisar y registrar pedidos en el ERP, validando los requerimientos del cliente.Revisar inventarios, disponibilidad y planes de producción para confirmar fechas de entrega y dar seguimiento a los compromisos.Coordinar con las áreas involucradas la atención de pedidos, producción y embarques.Revisar el forecast de clientes e identificar cambios de demanda y posibles riesgos de suministro.Analizar problemas, proponer alternativas y dar seguimiento a las soluciones hasta su cierre.Gestionar quejas y situaciones difíciles con una comunicación cualificado,



clara y orientada a soluciones.Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos, cambios y acuerdos.Escalar oportunamente los temas que requieran apoyo, aportando contexto, análisis y una recomendación.Preparar reportes y contribuir a la mejora de los procesos de Customer Service.Perfil que buscamosExperiencia deseable de tres años en Customer Service, preferentemente en un entorno industrial.Excel intermedio-avanzado, incluyendo manejo de tablas dinámicas.
Deseable conocimiento de Power Query.Experiencia con sistemas ERP.
Deseable conocimiento de SAP Business One.Inglés escrito para comprender correos, órdenes de compra y requerimientos de clientes, y responder con claridad.Inglés oral suficiente para participar en reuniones breves con clientes extranjeros y confirmar pedidos.Capacidad para analizar información, priorizar y tomar decisiones.Habilidad para trabajar con distintas áreas, comprender sus restricciones y construir soluciones en conjunto.Capacidad para gestionar quejas y conversaciones difíciles.Adaptabilidad y tolerancia a la frustración ante cambios de planes o situaciones inesperadas, manteniendo el seguimiento y el enfoque en soluciones.Modalidad y desarrolloJornada de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30.Puesto presencial en Lerma, con posibilidad de trabajar desde casa hasta dos días por semana.Capacitación continua pagada por la empresa.Si te interesa trabajar cerca de los clientes y de la operación, analizar problemas y participar activamente en su solución, nos encantará conocer tu perfil.?
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📌 Ejecutivo De Servicios A Clientes (Estado de México)
🏢 LINDAL Group
📍 Estado de México