Objetivo del puestoBrindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable durante su estancia mediante la resolución eficiente de solicitudes, dudas y necesidades, manteniendo en todo momento los estándares de servicio y hospitalidad de Grupo Presidente.Responsabilidades principalesAtender y dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los huéspedes.Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atractivos de la ciudad.Gestionar y dar solución a quejas o incidencias de manera oportuna.Coordinar requerimientos especiales con las diferentes áreas operativas del hotel.Dar seguimiento a estándares de calidad y satisfacción del huésped.Generar una experiencia positiva que fomente la lealtad y recomendación de los huéspedes.RequisitosExperiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.Deseable experiencia en hoteles, recepción, concierge, guest service o puestos similares.También se consideran perfiles con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel, como aerolíneas, cruceros, clubes privados,



hospitales privados o empresas de hospitalidad.Inglés conversacional indispensable.Excelente presentación y actitud de servicio.Facilidad de comunicación y resolución de problemas.Disponibilidad de horario para rolar turnos.Habilidades y competencias deseadasEnfoque al huésped y orientación a la excelencia.Empatía, proactividad y sentido de urgencia.Organización y seguimiento.Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.Manejo de situaciones complejas con profesionalismo y discreción.Beneficios y prestacionesOportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.Ambiente de trabajo orientado al servicio, la excelencia y el crecimiento profesional.Participación en una cultura enfocada en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.Cultura y valores de la empresaEn Grupo Presidente creemos en la excelencia, la hospitalidad y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes.
Formarás parte de una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia, reconocida por operar marcas de prestigio en hoteles, restaurantes y experiencias de hospitalidad en México.Valoramos la diversidad y la inclusión, por lo que todas las personas calificadas serán consideradas sin distinción.
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📌 Agente De Servicio Al Huésped (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García