Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.UbicaciónMonterrey, Nuevo LeónModalidadPresencialOfrecemosSueldo mensual bruto de $39,000.Prestaciones de ley.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.Manejo de paquetería Microsoft Office.Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).




Principales responsabilidadesCoordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.Coordinar la inducción y capacitación del personal de reciente ingreso.Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.CompetenciasLiderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
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📌 Líder De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística (Monterrey)
🏢 HQ Platinum
📍 Monterrey