Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI: - Ingreso de $18,000 a $20,000 pesos brutos nominal (Contratación directa) - Prestaciones de Ley y superiores - Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias - Zona de trabajo: Home Office y posterior Guadalupe Inn (Metrobus Jose María Velasco) Más de 2 años de experiência mínima como: * Incident manager, problem manager, ITIL, Supervisor COBIT, analista de incidentes, gestor de problemas, administrador de incidentes, control de cambios, * Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz) * Monitoreo de estrategias de calidad en Service Desk. Análisis y elaboración de métricas (KPIS, SLA). * Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos. * Detección de anomalías en los procesos, seguimiento a quejas y trato directo con usuario final. * Control de documentación de fallas.



Conocimiento en tiempos de adecuación. * Disponibilidad para atención a incidentes y guardias * Conocimiento intermedio a avanzado de ITIL V3 V$ y procesos ITSM * Seguimiento a proceso ITSM con plataformas de ticketing y/o soporte a operación como Remedy, Tivoli, CA, etc. * Deseable: nociones de ISO 9001, 20000 o 27000, trabajo bajo procesos. * Experiência en soporte a infraestructura o desarrollo de software * Windows o Linux, o soporte a aplicaciones como CRM, ERP, monitoreo de redes con múltiples fabricantes. * Conocimiento de SO como Windows Server (2008 o superiores) y Linux (diversas distribuciones como Red Hat, CentOS, Fedora, Ubuntu, etc) * Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP. CONOCIMIENTOS DESEADOS: - Cursos o capacitaciones de ITIL, procesos o normas ISO 9001, 20000, 27001 Tipo de puesto: Jornada completa Salario: $18,000.00 - $19,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas

📌 Gestor de Incidentes Itil Cdmx (Ciudad de México)
🏢 Reclutamiento IT
📍 Ciudad de México