Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como :Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Monterrey, NL - Objetivo del puesto : Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio. - Requisitos :

- Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines.

- +2 años de experiência como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.

- Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio.

- Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI.

- Disponibilidad para viajar a localidades aledañas.

- Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar. - Actividades Principales :

- Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada.

- Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos, asegurando los estándares de calidad.

- Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.

- Monitorear indicadores operativos, backlog,



_tickets _abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.

- Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.

- Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.

- Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa. - Habilidades y Competencias

- Gestión de personal en campo.

- Conocimiento de operaciones de servicio técnico.

- Habilidades de comunicación oral y escrita.

- Capacidad de coaching y acompañamiento técnico.

- Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP.

- Orientación al cliente. - Ofrecemos

- Contratación directa, esquema 100% nominal

- Prestaciones de Ley y Superiores

- Seguro de Vida

- Vales de despensa

- Viáticos

- Prima vacacional 50%

- Aguinaldo de 30 días - Lugar de trabajo

- Monterrey, Reciente León.

- Modalidad: Home office y viajes recurrentes a zonas aledañas y CDMX.- En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente._

📌 Supervisor de Soporte Técnico (Hadware) (Monterrey)
🏢 Glory Global Solutions México
📍 Monterrey