Thomas Greg & Sons de México somos una empresa dedicada a la imprenta de papel seguridad, rollos térmicos, soluciones tecnológicas y creación de tarjetas plásticas buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo a Supervisor de mesa de ayuda

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo nuestros requisitos son:

- Licenciatura concluida (pasante o titulado)
- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar

Conocimientos :

- Manejo de herramientas de Ticketing
- Manejo de MS Office
- Conocimientos básico de ambiente de redes de telecomunicaciones

Actividades :

- Supervisar a los responsables de mesa de ayuda
- Asignación y seguimiento de solicitudes (tickets) de los clientes internos
- Supervisar que los tickets sean resueltos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los níveles de servicios comprometidos
- Supervisar que los tickets estén debidamente documentados
- Apoyo para la evaluación del nível de servicio




- Mantener comunicación con los usuarios en caso de ser necesario el seguimientos de atención
- Seguimiento a la escalación de casos por parte de los ingenieros N1 y N2

Competencias :

- Aprendizaje técnico
- Agilidad de aprendizaje
- Resolución de problemas
- Orientación a usuarios
- Sentido de urgencia
- Habilidad para comunicar sus ideas
- Capacidad de negociación
- Capacidad de desarrollar nuevas ideas en procesos

Ofrecemos :

- Sueldo base más prestaciones de ley
- Servicio de comedor
- Estacionamiento de la empresa
- Horario a cubrir de Lunes a Viernes de 8:00 am a 17:36 pm

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: $22,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Thomas Greg E Sons De México
📍 Tlalnepantla de Baz