Soluciones Vitalento busca Supervisor de CAT Vial en Exhacienda De Guadalupe - Álvaro Obregón, Ciudad de México : Buscamos una persona con experiência liderando equipos telefónicos, seguimiento a indicadores, monitoreo de llamadas y atención de incidencias operativas. - Supervisor de CAT Vial / Call Center Operativo - Funciones del puesto

Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos telefónicos, asegurando el cumplimiento de procesos, KPIs y estándares de atención.

Dar seguimiento al desempeño del personal, brindar retroalimentación y ejecutar planes de acción cuando sea necesario.

Gestionar horarios, turnos, asistencia y cobertura operativa del equipo.

Monitorear llamadas para asegurar calidad en el servicio y correcta atención al cliente.

Atender escalaciones operativas, resolver incidencias y fungir como enlace con otras áreas.

Mantener comunicación constante con el equipo sobre novedades, resultados, comunicados internos e incidencias del turno.

Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normas de cabina y documentación vigente. - Requisitos :



Bachillerato / preparatoria trunca o concluida.

Experiência mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones, Team Leader o Agente de Cabina de Asistencias.

Experiência en call center, atención telefónica, operaciones o asistencia vial.

Manejo de CRM.

Manejo básico de paquetería Office.

Manejo intermedio de correo electrónico.

Conocimiento de KPIs de Call Center deseable.

Manejo de telefonía. - Ofrecemos

Sueldo :$17,000 brutos - Prestaciones : 30 días de aguinaldo $1113 vales de despensa $1165 vales de alimentos $400 ayuda de transporte - Horario :de lunes a viernes de 7 am a 3 pm - Zona de trabajo**: Exhacienda de Guadalupe, Álvaro Obregón,cdmx

Contratación directa con la empresa. - ¡Postúlate por este medio y comparte tu CV actualizado! - Nível de educación deseada : Media Superior

Nível de experiência deseada : Nível Medio

Función departamental : Administrativo / Secretarial

Industria : Seguros / Aseguradora

📌 Supervisor de Cat Vial (Álvaro Obregón)
🏢 Soluciones Vitalento
📍 Álvaro Obregón