Importante empresa del sector de las telecomunicaciones, está en búsqueda de Ejecutivo de entrega del servicio.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTA

Atención al Cliente y Relación Comercial

- Atender cuentas corporativas asignadas vía telefónica o presencial.
- Brindar asesoría personalizada según las necesidades del cliente.
- Acompañar al cliente en caso de fallas críticas, proporcionando información clara

Gestión y Seguimiento de Servicios

- Monitorear y asegurar la entrega correcta de los servicios contratados.
- Verificar infraestructura y stock necesario (refacciones, contratos, soporte con fabricantes).
- Presentar reportes de continuidad del servicio y cumplimiento de lo acordado.

Administración de Contratos y Facturación

- Validar servicios entregados vs. lo contratado, mediante revisión de documentos y anexos.
- Conciliar facturación y pagos con el cliente para evitar interrupciones del servicio.
- Emitir notas de crédito por servicios inactivos, conforme a reportes del NOC/SOC.





Identificación de Oportunidades y Retención

- Detectar servicios próximos a vencer o clientes en riesgo de cancelación.
- Proponer planes de retención y crecimiento alineados a las necesidades del cliente.
- Promover mejoras en contratación para mantener al cliente activo.

Comunicación y Promoción

- Explicar características de los servicios usando información del sistema SFyC.
- Presentar kits de bienvenida y procedimientos de soporte.
- Invitar a eventos organizados por mercadotecnia, según el perfil del cliente.

Capacitación y Actualización

- Mantenerse informado sobre nuevas tecnologías y productos del mercado para ofrecer mejores soluciones.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Experiencia Al Cliente (Ciudad de México)
🏢 MCM Telecom
📍 Ciudad de México