Soluciones Vitalento busca Coordinador de Servicios en Álvaro Obregón, Ciudad de México : Significativo empresa de asegurada esta en busqueda de COORDINADOR DE ENLACE OPERATIVO. : - Principales responsabilidades :

- Implementar, monitorear y comunicar indicadores de desempeño (KPIs) a supervisores de operación.
- Garantizar la continuidad operativa de las líneas telefónicas, sistemas tecnológicos, CRM, ACD y demás herramientas del centro de operaciones.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y reglas de negocio establecidas por cada cliente.
- Mantener comunicación constante con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de cuentas estratégicas.
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo a cargo (2 supervisores).
- Resolver incidencias críticas y situaciones de escalamiento dentro de la operación diaria.
- Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y controles establecidos en el Sistema de Gestión de la empresa.
- Elaborar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.

- Requisitos :

- **
- Edad**: Indistinta
- Sexo : Indistinto

- Escolaridad :

- Licenciatura concluida en Administración, Informática o carrera afín.

- Experiência :





- Mínimo 2 años de experiência comprobable como Coordinador de Enlace Operativo, Coordinador de Cabina, Coordinador de Asistencia Vial o puesto similar.
- Experiência en empresas de asistencia vial, aseguradoras o call centers operativos.

- Conocimientos técnicos :

- Excel intermedio (manejo de bases de datos y reportes).
- Manejo de ERP nível intermedio.
- Uso de CRM y sistemas de telefonía ACD.
- Interpretación y seguimiento de KPIs operativos.
- Elaboración y análisis de reportes de desempeño y servicio.

- Ofrecemos : - Horario :

- Lunes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs.
- Viernes de 9:00 a 15:00 hrs.

- Prestaciones :

- Prestaciones de ley.
- 30 días de aguinaldo.
- Vales de despensa: $1,113 mensuales.
- Vales de alimentos: $1,165 mensuales.
- Apoyo de transporte: $400 mensuales.

- Salario :

- $25,000 MXN brutos mensuales. - Nível de educación deseada : Superior - titulado

Nível de experiência deseada : Nível Medio

Función departamental : Atención al cliente

Industria : Seguros / Aseguradora

Habilidades :

- analitica
- honesto
- puntual

📌 Coordinador de Servicios (Álvaro Obregón)
🏢 Soluciones Vitalento
📍 Álvaro Obregón