DESCRIPCIóN

Empresa Fintech Call Center está en búsqueda de un EJECUTIVO EN ATENCIÓN AL CLIENTE para unirse a nuestro equipo en una destacada Fintech especializada en préstamos en línea.

Responsabilidades Clave :

- Resolución Integral de Problemas : Abordar y solucionar de manera proactiva y eficiente cualquier inconveniente, duda o reclamo que presenten nuestros clientes.
- Servicio Especializado : Proveer atención de alta calidad a través del canal telefónico, y en ocasiones por medios virtuales, asegurando una experiência positiva para cada cliente.
- Gestión de Comunicación : Manejar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, manteniendo siempre un tono competente y empático.
- Documentación y Seguimiento : Registrar y documentar cada interacción, incidencia, duda, reclamo o solicitud de los clientes mediante un sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado.
- Soporte Operativo : Ofrecer soporte especializado en los procesos y operaciones cotidianas de la empresa, guiando a los clientes a través de sus necesidades.
- Construcción de Relaciones : Fomentar y mantener relaciones beneficiosas y de confianza entre los clientes y GAPE Business Group, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
- Mejora Continua : Contribuir activamente a la mejora de la experiência del cliente y al crecimiento sostenible de la empresa a través de un servicio excepcional.

¿Qué Buscamos?

- Experiência Comprobada :



Mínimo de 1 año de experiência en posiciones similares dentro de un Call Center, preferiblemente en el sector financiero o Fintech.
- Excelentes Habilidades de Comunicación : Facilidad de palabra, claridad en la expresión oral y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
- Capacidad de Resolución : Habilidad demostrada para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas y rápidas.
- Orientación al Cliente : Un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la búsqueda de la excelencia en el servicio.
- Adaptabilidad : Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento del Sector (Deseable) : Familiaridad con productos financieros, préstamos en línea y el funcionamiento de una Fintech.
- Habilidades Tecnológicas : Manejo fluido de herramientas de Call Center, software de gestión de tickets y aplicaciones de comunicación.

Requisitos :

- Experiência Comprobada : Mínimo de 1 año de experiência en posiciones similares dentro de un Call Center, preferiblemente en el sector financiero o Fintech.
- Excelentes Habilidades de Comunicación : Facilidad de palabra, claridad en la expresión oral y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
- Capacidad de Resolución : Habilidad demostrada para analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas y rápidas.

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