Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto altamente motivado y empático para unirse a su equipo dinámico. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales de comunicación. Este puesto es ideal para alguien que prospera en un entorno de trabajo virtual, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte deseo de ayudar a los demás, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente en nuestra empresa.

- Atender y resolver consultas de clientes de manera productivo y profesional por teléfono, correo electrónico y chat.
- Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones de compra o uso.
- Solucionar problemas técnicos básicos y escalonar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones realizadas.
- Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
- Cumplir y superar los objetivos de rendimiento establecidos para la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.
- Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad probada para resolver problemas de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de soporte al cliente.
- Autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera eficaz trabajando desde casa.
- Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a Internet confiable.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto altamente motivado y empático para unirse a su equipo dinámico.



Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales de comunicación. Este puesto es ideal para alguien que prospera en un entorno de trabajo virtual, con excelentes habilidades de comunicación y un robusto deseo de ayudar a los demás, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente en nuestra empresa.

Responsabilidades Clave

- Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional por teléfono, correo electrónico y chat.
- Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones de compra o uso.
- Solucionar problemas técnicos básicos y escalonar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las transacciones realizadas.
- Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
- Cumplir y superar los objetivos de rendimiento establecidos para la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.

Requisitos

- Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de soporte al cliente.
- Autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera eficaz trabajando desde casa.
- Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a Internet confiable.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
- Entrenamiento completo y continuo para asegurar el éxito en el puesto.
- Posibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
- Oportunidades de crecimiento cualificado dentro de la empresa.
- Formar parte de un equipo colaborativo y de apoyo en un entorno virtual.

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📌 Representante De Relaciones Con Huéspedes (México)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 México