Objetivo del puesto:

Brindar atención oportuna, clara y productivo a los clientes dentro de la plataforma de Mercado Libre, asegurando una sobresaliente experiencia de compra, resolviendo dudas y gestionando incidencias para mantener una alta reputación del vendedor.

Funciones principales:
Responder preguntas de clientes en publicaciones y mensajes internos.
Dar seguimiento a pedidos (estatus, envíos, entregas).
Gestionar reclamos, devoluciones y cancelaciones.
Resolver incidencias con empatía y rapidez.
Coordinar con logística y almacén en caso de problemas.
Escalar casos complejos cuando sea necesario.
Mantener actualizadas respuestas frecuentes (FAQ).
Registrar incidencias para análisis y mejora continua.

Experiencia:
1 año en atención a clientes (idealmente en e-commerce)
Experiencia en Mercado Libre (deseable)

Conocimientos técnicos:
Manejo de plataformas de venta online
Atención al cliente digital (chat, mensajería)
Uso básico de Excel o sistemas CRM

Habilidades:
Comunicación clara y empática




Paciencia y tolerancia
Resolución de conflictos
Organización y seguimiento
Trabajo bajo presión

Indicadores de desempeño (KPIs):
Tiempo de respuesta a clientes
Nivel de satisfacción del cliente
Porcentaje de reclamos resueltos
Nivel de reputación en Mercado Libre
Tasa de cancelaciones

Competencias deseables:
Experiencia en manejo de crisis con clientes
Conocimiento de políticas de Mercado Libre
Habilidad para redactar mensajes claros y profesionales

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $12,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:
Aumentos salariales
Opción a contrato indefinido
Teléfono de la empresa
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:
Tienes experiencia en el uso del marketplace Mercado Libre? Cuanto tiempo? Que experiencie tienes ?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atencion A Clientes Ecommercce Especialista En Mercado Libre Arboledas (México)
🏢 DAM Automotriz
📍 México