Área: SPA / Bienestar
Reporta a: Gerencia General
Personal a cargo: Terapeutas

Objetivo del puesto

Planear, coordinar y supervisar la operación integral del SPA, asegurando una experiencia de alta calidad para el huésped, el cumplimiento de estándares de servicio, el control administrativo y el logro de metas de ingresos y rentabilidad.

Funciones y responsabilidades
Coordinar la operación diaria del SPA (agenda, cabinas, turnos y servicios).
Supervisar y capacitar al personal de SPA (terapeutas).
Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio, higiene y seguridad.
Controlar inventarios de insumos, productos y amenidades.
Elaborar roles de trabajo, vacaciones y control de incidencias.
Atender y dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes de clientes.
Impulsar la venta de tratamientos, membresías y productos.
Coordinar promociones y paquetes en conjunto con Ventas y Recepción del hotel.
Elaborar reportes de ingresos, ocupación y productividad.
Asegurar el mantenimiento y correcta operación de instalaciones y equipos.
Cumplir con normativas internas y lineamientos de calidad.





Perfil requerido

Escolaridad:
Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Administración, Cosmetología, Fisioterapia, Wellness o afín.

Experiencia:
Mínimo 2 años en puestos similares en SPA, hotelería o centros de bienestar.

Conocimientos:
Operación de SPA y tratamientos.
Atención al cliente premium.
Control de inventarios y caja.
Manejo de agenda y sistemas de reservaciones.
Normas de higiene y seguridad.

Habilidades y competencias:
Liderazgo y trabajo en equipo.
Organización y planeación.
Enfoque en servicio y ventas.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Discreción y trato competente.

Indicadores de desempeño (KPIs)
Nivel de satisfacción del cliente.
Cumplimiento de metas de ingresos del SPA.
Ocupación de cabinas y terapeutas.
Control de costos e inventarios.
Rotación y desempeño del personal.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora De Spa Durango (México)
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 México