Asistente Administrativo y de Atención al Cliente
Empresa:
Surtidora Quetzal
Área / Departamento:
Administración y Operaciones
Reporta a:
Gerencia / Dirección General
Modalidad:
Presencial
1. Propósito General del Puesto
Asegurar la fluidez operativa y financiera del día a día en Surtidora Quetzal mediante la gestión eficiente de compras, control de ingresos/gastos, emisión y seguimiento de cotizaciones, y atención directa al cliente (vía WhatsApp, llamadas y guardia presencial en caja), garantizando un servicio ágil, un control administrativo riguroso y un conocimiento profundo de los productos y clientes.
2. Responsabilidades y Funciones Principales
A. Gestión Comercial y Atención al Cliente
Cotizaciones:
Elaborar, enviar y dar seguimiento oportuno a cotizaciones solicitadas por clientes a través de WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Atención Multicanal:
Brindar atención cercana y profesional por WhatsApp y llamadas, resolviendo dudas sobre disponibilidad de productos, precios y tiempos de entrega.
Guardias en Caja (Sensibilización Comercial):
Cubrir guardias operativas en caja para interactuar directamente con los clientes, comprender de primera mano sus necesidades recurrentes, identificar áreas de mejora en el servicio y familiarizarse al 100% con el catálogo de productos.
B. Compras y Gestión de Proveedores
Requerimientos de Compra:
Monitorear el inventario para identificar faltantes y coordinar la recompra oportuna de mercancía.
Gestión de Cotizaciones de Compras:
Solicitar y comparar cotizaciones con diversos proveedores para asegurar mejores precios, calidad y tiempos de entrega.
Generación de Órdenes de Compra:
Emitir órdenes de compra, coordinar entregas con proveedores y validar la recepción física vs. factura/nota.
C. Control Financiero y Tesorería Básica
Control de Ingresos:
Registrar y conciliar diariamente los ingresos de caja (efectivo, transferencias, cobros con tarjeta).
Control de Gastos:
Registrar,



clasificar y respaldar todos los egresos y gastos operativos menores (caja chica, pagos a proveedores, servicios).
Cortes y Arqueos:
Apoyar en los cierres diarios de caja y reporte mensual de flujo de efectivo básico para gerencia.
3. Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Tiempo de respuesta en cotizaciones:
Envío de cotizaciones en un lapso no mayor a (X) minutos/horas tras la solicitud del cliente.
Tasa de conversión de cotizaciones:
Porcentaje de cotizaciones enviadas que concluyen en una venta efectiva.
Precisión en control financiero:
Cero descuadres o discrepancias en los cortes de caja y registro de gastos.
Nivel de stock adecuado:
Reducción al mínimo de quiebres de stock (productos agotados por falta de recompra a tiempo).
4. Perfil Requerido
Formación y Experiencia
Escolaridad:
Bachillerato terminado, carrera técnica o licenciatura trunca/en curso en Administración, Contabilidad, Comercio Comercial o afín.
Experiencia:
Mínimo de 1 a 2 años en puestos de asistencia administrativa, facturación/cotizaciones, atención al cliente o manejo de caja.
Conocimientos Técnicos
Manejo fluido de
WhatsApp Business
(etiquetas, respuestas rápidas, catálogo).
Dominio de
Excel / Hojas de cálculo
(tablas, fórmulas básicas, registros de ingresos y egresos).
Herramientas de IA
Manejo básico de sistemas Odoo; Punto de venta (POS), Facturación y ERP (deseable).
Habilidad para redacción clara, ortografía impecable y comunicación verbal profesional.
Competencias y Habilidades Blandas
Orientación al cliente y empatía:
Capacidad para escuchar, entender necesidades e interactuar amablemente en caja y medios digitales.
Organización y orden:
Meticuosidad en el registro de cuentas, comprobantes y archivos de compras/ventas.
Proactividad y sentido de urgencia:
Agilidad para dar seguimiento a cotizaciones pendientes antes de que el cliente busque otra opción.
Honestidad y responsabilidad:
Manejo ético de valores en caja y precisión en el flujo de dinero.
#J-*****-Ljbffr

📌 Asistente Administrativo (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Loesencialbs
📍 San Pedro Tlaquepaque