About the Role
Nuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente experimentado y con liderazgo para unirse a su operación en Querétaro . Serás responsable de guiar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia en la atención. Este rol requiere una sólida comprensión de las operaciones de servicio al cliente, habilidades excepcionales de gestión de personal y la capacidad de impulsar un rendimiento superior. Buscamos a un líder capaz de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, contribuyendo al éxito general del departamento en una ciudad fundamental como Querétaro .

Key Responsibilities
Supervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente.
Establecer metas de rendimiento para el equipo y monitorear el progreso hacia su consecución.
Proporcionar coaching, feedback y capacitación continua a los miembros del equipo.




Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes sobre la productividad y la calidad del servicio.
Resolver escalaciones de clientes complejas y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en el logro de resultados.
Participar en el proceso de selección y contratación de nuevos miembros del equipo.

Requirements
Experiencia previa demostrada en supervisión de equipos de servicio al cliente.
Fuertes habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal.
Sobresalientes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento y tomar decisiones informadas.
Conocimiento profundo de las mejores prácticas en servicio al cliente y operaciones de contact center.
Habilidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma.

Benefits
Remuneración competitiva acorde a la experie

📌 Supervisor De Equipo De Servicio Al Cliente Santiago De Querétaro (México)
🏢 Placements24
📍 México