Fecha límite para apuntarse: 2026-10-22 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? ¿Te apasiona asegurar la transparencia, proteger la experiencia de los clientes y transformar el cumplimiento normativo mediante el análisis masivo de datos? Como parte de la Dirección General de Regulación y Control Interno, serás pieza principal para definir, desarrollar y desplegar el modelo de Customer Compliance en servicios bancarios y filiales como Seguros, Openpay y Pensiones. Asesorarás a las unidades de negocio, identificarás patrones de riesgo y asegurarás la alineación a las normas de protección al consumidor, contribuyendo a que en BBVA pongamos al cliente es lo primero. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un profesional con visión analítica y conocimiento en regulación de protección al consumidor, negocio bancario y gestión de riesgos de Customer Compliance. Desarrollarás el seguimiento de indicadores, evaluarás la comercialización adecuada de productos e identificarás malas prácticas de venta y reclamos. Participarás activamente en la gestión de comunidades de práctica y respuesta a revisiones independientes o de la autoridad, impulsando el trabajo en equipo y decisiones basadas en datos para la mitigación de riesgos reputacionales y operativos en el grupo.

Principales Responsabilidades





Apoyarás al Discipline Leader en el desarrollo del modelo de cumplimiento local y coordinarás su implementación en las distintas unidades del Grupo. Monitorearás y analizarás indicadores de cancelaciones anticipadas, patrones de conducta y reclamos para mitigar riesgos e identificar malas prácticas de venta. Diseñarás, mantendrás y revisarás las políticas, procedimientos y normas internas de protección al cliente en el portal institucional. Asesorarás a las diversas áreas de negocio en proyectos, nuevos productos o consultas normativas de transparencia y conducta con el cliente. Analizarás bases de datos masivas mediante herramientas de programación e informática para implementar tableros de control y reportes de gestión.

Retos del Puesto

Asegurar el cumplimiento operativo y la transparencia frente a posibles inspecciones de la autoridad, adaptando el análisis masivo de datos a los entornos normativos de servicios bancarios y filiales.

Conocimientos e indispensables

Licenciatura concluida. Dominio avanzado en el manejo y análisis de bases de datos grandes y programación (manejo de Office y herramientas de datos). Conocimiento en Regulación de Protección al Consumidor y Marco de Gestión de riesgo de Customer Compliance. Experiencia o conocimiento en venta y colocación de productos bancarios, atención a clientes y análisis causal de reclamaciones. Nivel de inglés intermedio (B2+).

Conocimientos deseables

Manejo de consultas o análisis con SQL o herramientas de programación aplicadas al negocio bancario. Experiencia en gestión de herramientas GRC y metodologías ágiles.

Competencias Clave

Decisiones basadas en datos Cliente es lo primero Somos un solo equipo

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📌 Customer Compliance Associate (Ciudad de México, Cuauhtémoc)
🏢 Empresa reconocida
📍 Ciudad de México