Título del puesto: Spanish-Speaking Customer Success & Sales SpecialistUbicación: 100% Presencial en Mérida, Yucatán, México
Jornada: Jornada completa (Full-time), Lunes a Viernes de Horario local en Mérida: 9:00 AM a 5:00 PM.

Buscamos un especialista ágil en Mérida para unirse a una empresa de software (SaaS) en crecimiento. En este puesto serás el enlace clave para ayudar a dueños de pequeños negocios y contratistas hispanos a profesionalizar su documentación comercial (cotizaciones, facturas y contratos en inglés) a través de nuestra plataforma.
Responsabilidades principales:
Atención y Onboarding: Dar la bienvenida y capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma, ayudándoles a crear sus primeros documentos comerciales.
Soporte al cliente: Responder llamadas, mensajes y correos en español para resolver dudas y asegurar la satisfacción del cliente.
Ventas y Cierre: Dar seguimiento a prospectos interesados (warm leads), realizar llamadas salientes, demostraciones del producto y cerrar nuevos clientes de pago.

Requisitos principal:
Experiencia:



3 a 5+ años en Customer Success, Soporte SaaS, Ventas, Atención al Cliente o Gestión de Cuentas.
Ubicación: Residencia obligatoria en Mérida, Yucatán con disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Habilidades de Comunicación
Excelente comunicación verbal y escrita.
Fuerte presencia y confianza al hablar por teléfono.
Escucha activa para entender las necesidades del cliente.

Servicio y Éxito del Cliente (Customer Success)
Construcción de relaciones sólidas con los clientes.
Acompañamiento en procesos de onboarding (integración de nuevos clientes).
Retención y fidelización de clientes.
Generación de recomendaciones y referencias.
Resolución de problemas y manejo de conflictos.
Educación y capacitación de clientes sobre productos o servicios.

Habilidades de Ventas
Venta consultiva enfocada en las necesidades del cliente.
Calificación de prospectos (leads).
Manejo de objecione

📌 Customer Success Manager Mérida
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida