Empresa de tecnología a nivel internacional esta en bsuqueda de Ingenieros de soporte tecnico L1

Se pide:
Responsable de realizar el análisis de nivel 1.
Asignar incidencias, investigarlas, determinar su causa raíz y presentar informes de errores (bugs) claros y rigurosos al equipo de desarrollo.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) durante la clasificación y priorización de incidencias provenientes del servicio de soporte (service desk).
Crear y mantener documentación —como artículos de instrucciones, guías de resolución de problemas y manuales de usuario— para la base de conocimientos existente.
Mantener una comunicación diaria con los equipos de desarrollo, soporte técnico (TI), producto y control de calidad (QA).




Capacidad para diagnosticar y acotar problemas, identificar causas raíz y encontrar soluciones creativas para abordar eficazmente las inquietudes de los clientes.
Capacidad para gestionar múltiples tareas con prioridades cambiantes.
Actuar como punto de contacto con el cliente, el equipo de gestión de producto y otras partes interesadas dentro del ecosistema.

. Nivel de ingles avanzado.

Se ofrece:
Sueldo 100% nominal
Prestaciones de ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, prima vacacional.)
Prestaciones superiores
Capacitación
Crecimiento competente

📌 Support It Ciudad De México
🏢 TECNOLOGIA Y SERVICIOS S21 S.A. de
📍 México