Buscamos un Veeam Support Engineer que sea responsable de diagnosticar y resolver incidentes relacionados con respaldos, copias y réplicas de clientes hacia nuestra plataforma de Veeam Cloud Connect.

Serás el punto de contacto técnico para clientes y trabajarás con tecnologías como Veeam Backup & Replication, Cloud Connect y VSPC, asegurando que los respaldos vuelvan a operar dentro de los SLA establecidos.

Responsabilidades
Diagnosticar fallas de respaldo, copia y réplica hacia Veeam Cloud Connect.
Analizar problemas relacionados con credenciales, cuotas, jobs, conectividad y versiones de Veeam.
Ejecutar restauraciones de respaldos almacenados en la nube.
Administrar usuarios y cuotas en VSPC.
Brindar soporte técnico a clientes administrados y no administrados.
Documentar procedimientos y generar evidencia para escalaciones.
Escalar incidentes relacionados con gateway, repositorios o servicios de plataforma.
Participar en guardias 7x24 de acuerdo con la rotación del equipo.

Requisitos indispensables




Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Inglés mínimo B1 conversacional.
Experiencia administrando o soportando Veeam Backup & Replication (VBR).
Experiencia realizando restauraciones y solución de problemas de respaldos.
Conocimientos de infraestructura Windows Server.
Experiencia en atención y soporte a clientes.
Conocimientos de redes básicas para diagnóstico de conectividad.

Experiencia deseable
Veeam Cloud Connect.
VSPC (Veeam Service Provider Console).
Replicación y DRaaS.
Entornos MSP o proveedores de servicios administrados.
Certificación VMCE.
Enterprise Manager.
Ambientes multitenant.
Buscamos personas que
Disfruten resolver problemas complejos.
Tengan enfoque en servicio al cliente.
Documenten adecuadamente sus hallazgos.
Trabajen de forma estructurada bajo SLA.
Escalen incidentes con evidencia técnica evidente.

📌 Veeam Support Engineer Backup Jalisco
🏢 DRP CLOUD MEXICO
📍 Jalisco