Buscamos tu talento como

ESPECIALISTA FORMACION CALL CENTER

Buscamos talento para diseñar e impartir capacitación en call center, optimizar indicadores de servicio y fortalecer procesos de aprendizaje en un grupo financiero con enfoque al cliente.

Principales tareas y responsabilidades:
Diseñar planes de capacitación.
Impartir sesiones presenciales y virtuales con enfoque práctico.
Medir desempeño mediante KPIs, calidad y productividad.
Actualizar materiales, guías operativas y evaluaciones.
Coordinar inducción y seguimiento de nuevos ingresos.

Requisitos:
Experiencia en capacitación para call center o contact center.
Conocimiento en diseño instruccional y técnicas de facilitación.
Manejo de indicadores de desempeño, calidad y servicio.
Dominio de herramientas digitales para formación y reporteo.




Deseable experiencia en sector financiero o servicios.
Tenemos para ti:
Atractivo sueldo base.
Prestaciones superiores a la ley
Gran ocasión de desarrollo dentro de la institución.

En Grupo Financiero BX promovemos la diversidad, la inclusión y la igualdad de posibilidades. Todos nuestros procesos de atracción y selección se realizan sin distinción de origen étnico, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, religión, estado civil, discapacidad, condición física, social o económica. Las decisiones de contratación se basan únicamente en el mérito, la experiencia, las competencias y las necesidades del puesto.

📌 Especialista De Formación Call Center Ciudad De México
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📍 Ciudad de México