¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar?

En Aeroméxico, nos dedicamos a ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia de viaje. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Nos esforzamos por ayudar a todos nuestros colaboradores a crecer, desarrollarse y alcanzar su máximo potencial para lograr el éxito en un entorno inclusivo, diverso y equitativo.

¿Estás listo para el reto?

Estamos buscando un Analista de Reservas A (Control de Reservaciones) para brindar experiencias extraordinarias a nuestros clientes.

Este puesto es ideal para una persona analítica, detallista y objetiva que comprenda cómo realizar la revisión y auditoría manual de reservaciones y emisiones procesadas por agentes de Call Center, mediante el análisis detallado del PNR History en Sabre y de extracciones de información proporcionadas en Excel, con el objetivo de validar la correcta ejecución de las transacciones e identificar posibles irregularidades, anomalías o indicios de fraude.

La posición implica auditar reservaciones y emisiones; reconstruir y validar operaciones mediante el análisis cronológico del PNR History; revisar manualmente casos contrastando la información con Sabre; identificar operaciones atípicas, inconsistencias, desviaciones o posibles indicadores de fraude; documentar hallazgos y evidencias de forma clara, objetiva y trazable; clasificar los casos de acuerdo con los resultados de la auditoría; identificar patrones, recurrencias y tendencias; y elaborar reportes periódicos de resultados y principales hallazgos.

Requisitos educativos:

- Licenciatura concluida.





Experiencia:

- Mínimo 1 año de experiencia en auditorías internas y/o externas.
- Experiencia en procesos de reservaciones, emisión de boletos y/o atención de operaciones relacionadas con pasajeros.
- Experiencia trabajando con volúmenes de información y realizando revisiones manuales de casos.
- Experiencia identificando inconsistencias, comportamientos atípicos, desviaciones y posibles indicadores de fraude.
- Experiencia documentando hallazgos de auditoría y sustentando conclusiones mediante evidencia clara, objetiva y trazable.
- Experiencia identificando patrones, recurrencias y tendencias a partir del análisis de múltiples casos.
- Experiencia previa en auditoría, aseguramiento de calidad, prevención de fraude o control interno, deseable.

Habilidades para tener éxito:

- Conocimiento avanzado de Sabre, particularmente en lectura e interpretación de PNR History, con capacidad para reconstruir cronológicamente las acciones realizadas dentro de un PNR e identificar modificaciones o transacciones.
- Manejo de Microsoft Excel mínimo a nivel intermedio , incluyendo filtros, tablas dinámicas, búsquedas, cruces de información y análisis de bases de datos.




- Pensamiento analítico para reconstruir operaciones a partir de múltiples movimientos dentro del PNR.
- Atención al detalle para detectar inconsistencias que puedan representar desviaciones relevantes.
- Pensamiento crítico para distinguir errores operativos de comportamientos potencialmente irregulares.
- Capacidad para detectar patrones, tendencias y recurrencias entre diferentes casos.
- Objetividad para emitir conclusiones basadas en evidencia.
- Organización y disciplina para gestionar múltiples casos y evidencias.
- Confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.
- Comunicación escrita para documentar claramente hallazgos y sustentar escalaciones.
- Conocimiento de las políticas, procedimientos y lineamientos internos aplicables a agentes de Call Center, deseable.

¡Únete a nosotros! Aeroméxico es el lugar ideal para liberar tu potencial en un entorno diverso, equitativo e inclusivo, donde podrás crecer profesionalmente y adoptar nuestra cultura.

¡Abróchate el cinturón! Esta es tu oportunidad de elevar el viaje y convertirlo en una experiencia extraordinaria.

Aeroméxico brinda igualdad de oportunidades y no discrimina a colaboradores o candidatos por motivos de raza, religión, sexo, país de origen, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, embarazo o enfermedad.

Relevante: El equipo de Atracción de Talento de Aeroméxico se identificará debidamente y nunca solicitará pagos ni información bancaria durante el proceso de selección. Por favor, consulta nuestras vacantes únicamente a través de canales oficiales.

📌 Analista de Reservas A (Control de Reservaciones) (Ciudad de México)
🏢 Aeromexico
📍 Ciudad de México