Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell , así como una resistente capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll , análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN

- Santiago de Querétaro, Qro

HORARIO

- Lunes a viernes
- 8:30 a.m. a 6:00 p.m

RESPONSABILIDADES

- Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas
- Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll
- Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita
- Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos
- Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos
- Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos
- Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
- Resultados de los análisis de causa raíz

- Incidentes recurrentes




- Tendencias y oportunidades de mejora
- Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas
- Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes
- Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios
- Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido
- Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos
- Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas

Requirements

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín
- 2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI
- Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito
- Experiencia en análisis y resolución de incidentes
- Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones
- Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica
- Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES

- MS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:
- T-SQL
- SQL Server Integration Services (SSIS)
- Consultas y análisis de datos
- Manejo de grandes volúmenes de información
- Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado
- PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado
- Monitoreo de flujos automatizados de datos
- Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales
- Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA)

Benefits

- Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)
- Bono trimestral por desempeño
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Excelente ambiente de trabajo

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro