EMPRESA LÍDER EN EL RAMO DE SERVICIO TÉCNICO

SOLICITA : Analista de Soporte y Mejora de Plataformas Digitales de Operación Técnica

Propósito básico del puesto

Asegurar el soporte, la operación continua y la mejora de las herramientas digitales de la operación técnica de Serv Industrial: la aplicación técnica (reportes de servicio, checklists, papeletas, encuestas, firmas y geolocalización) y el portal de Control de Activos (aplicación de técnicos y portal web de auditorías de auto y herramienta, combustible, mantenimientos, GPS y recorridos, y desempeño del equipo). Su contribución es que el 100% de los técnicos, gerentes y responsables las usen correctamente, que la información que generan sea confiable para tomar decisiones y que las integraciones con Kepler, NetSuite, el GPS (Azuga) y las tarjetas de combustible (PulpoPay) funcionen de forma permanente.

Responsabilidades y actividades principales

- Adopción de las herramientas: asegurar que la aplicación técnica y el portal de Control de Activos estén implementados y los use el 100% de los técnicos, gerentes y responsables de cada plaza, sin excepción.
- Funcionamiento y monitoreo diario: garantizar que las herramientas funcionen de forma correcta y continua a nivel nacional; revisar cada día que las integraciones (Kepler, NetSuite, GPS Azuga y PulpoPay) se hayan sincronizado y atender cualquier falla el mismo día.
- Alertas y seguimiento operativo: dar seguimiento diario a las alertas del portal (GPS sin reportar o desconectado, solicitudes de combustible sin atender o sin marcar como dispersadas, auditorías vencidas, odómetros sin avance) y coordinar su cierre con el responsable de cada plaza.
- Soporte a usuarios: recibir, diagnosticar y resolver los problemas reportados (p. ej.



permisos de ubicación o cámara, accesos, información que no se refleja en Kepler o en el portal) y dar seguimiento a los cambios y sugerencias de los usuarios hasta su cierre.

5.Altas, bajas y configuración: mantener al día usuarios, unidades, tarjetas de combustible, responsables por plaza y permisos, cuidando que cada persona tenga una sola cuenta y que cada dato se capture en un solo lugar.

- Actualización de reportes y checklists: mantener los reportes y checklists actualizados de acuerdo con las necesidades de la operación (p. ej. agregar, quitar o corregir una pregunta del checklist de un equipo Rational), las veces que sea necesario, siempre tocando base con la operación y asegurando que el cambio agregue valor al proceso.
- Desarrollo de mejoras: desarrollar e implementar directamente los cambios y mejoras (JavaScript / React, Node.js y SQL), sin intermediación de proveedor y apoyándose en herramientas de IA (Claude), con control de versiones y pruebas antes de publicar. Toda publicación a producción requiere la autorización del jefe inmediato. Cuando un problema no pueda resolverse con los recursos del puesto, escalar al apoyo externo de desarrollo.

8.Calidad de la información: validar y conciliar los datos que alimentan los indicadores (odómetros contra tablero, cargas de combustible contra ticket, horas y facturación por técnico)



y corregir o escalar las inconsistencias

9.Visores e indicadores: desarrollar y mantener visores, reportes y tableros para la operación y la gerencia (p. ej. desempeño del equipo, recorridos, refacciones por equipo, encuestas por cliente y año), con opción de descarga.

- Capacitación y acompañamiento: elaborar guías breves y capacitar a técnicos y responsables, de preferencia en piso / en campo con el cliente, durante cada implementación y cuando se requiera.
- Comunicación con colaboradores: mantener comunicación permanente con todos los colaboradores que utilizan o reciben información de la aplicación (técnicos, asistentes, coordinadoras y gerentes).
- Proveedores tecnológicos: ser el enlace técnico con los proveedores de GPS (DLA / Azuga), tarjetas de combustible (PulpoPay) y demás plataformas para integraciones, APIs e incidencias.

Requerimientos específicos : Excel avanzado; JavaScript / React y Node.js; SQL (PostgreSQL y SQL Server); APIs REST; Git / GitHub; servicios en la nube (Railway o similar); herramientas de IA para desarrollo (Claude); deseable Kepler y NetSuite.

Experiencia en las siguientes áreas:

- Desarrollo web (JavaScript / React / Node.js) y bases de datos SQL
- Soporte a usuarios de aplicaciones móviles o sistemas de campo

Ofrecemos:

- Pago semanal
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Caja de ahorro y Protegido de vida ( al tener contrato de planta)
- Contrato por tiempo indefinido
- Medición de KPI ( al tener contrato de planta)
- Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 6:00 pm

Ubicación del Empleo: Colonia Moderna, Municipio de Monterrey.

Sueldo: $18,000.00 - $23,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte y Mejora de Plataformas Digitales de Operación Técnica (Moderna)
🏢 SER INDUSTRIAL
📍 Moderna