Cushman & Wakefield busca Analista Soporte Técnico y Sistemas TI en Benito Juárez, Ciudad de México

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín
- Experiencia 3 años en un entorno corporativo
- Conocimiento de procesos de TI, controles generales, gestión de proyectos y ciclos de vida de desarrollo de sistemas.

- Dominio sistema Windows
- Dominio de MS Office 365, incluido MS Teams.
- Conocimiento de sistemas corporativos de gestión de incidencias o tickets

- Deseable inglés intermedio/ avanzado

Resolver incidentes escalados desde la primera línea de soporte y desde el área técnica interna (Genius Bar), además de asistir a los usuarios finales en la adopción de tecnología dentro de un mercado asignado. La resolución de incidentes debe llevarse a cabo en consonancia con los procesos internos de gestión de incidentes, cambios, configuración y proyectos, cumpliendo al mismo tiempo con los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos

ACTIVIDADES:

- Gestión de equipos audiovisuales en las instalaciones de la oficina.
- Configuración y supervisión de videoconferencias para ejecutivos de alto nivel (VIP).
- Soporte técnico y reparación de equipos informáticos (PC) para la empresa en el mercado local.
- Gestión de los procesos de incorporación y desvinculación de personal.
- Soporte para sistemas VoIP (MS Teams).
- Soporte para dispositivos móviles (iOS y Android).
- Capacitación de usuarios finales y asistencia en la implementación de nuevas tecnologías.
- Gestión de los equipos en los armarios de comunicaciones (data closets) conforme a los estándares globales establecidos.
- Apoyo al personal de soporte remoto cuando se requieran recursos adicionales.
- Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para satisfacer las expectativas del cliente y los estándares de calidad.
- Soporte personalizado de alta prioridad ("White Glove") para ejecutivos de la empresa.
- Colaboración con expertos en la materia (SME),



equipos de ingeniería y proveedores para la resolución de problemas in situ y la aplicación práctica de procedimientos técnicos.

Brindar soporte de reparación y resolución de problemas (break-fix) para oficinas locales y remotas.

- Responsable de verificar el estado operativo de la tecnología en salas de conferencias, así como de brindar soporte técnico y capacitación.
- Soporte técnico presencial o tipo "Genius Bar" (según corresponda).
- Cubrir necesidades de soporte dentro de una oficina o mercado regional.
- Realizar funciones de soporte que incluyen: instalación y configuración de periféricos y software, configuración de redes inalámbricas (Wi-Fi) y LAN, así como la resolución de problemas de acceso y otras incidencias según sea necesario.
- Soporte de tipo "Smart Hands" (intervención técnica directa): colaborar con expertos en la materia (SME), equipos de ingeniería y proveedores para realizar diagnósticos y aplicar procedimientos técnicos de forma presencial e inmediata.
- Colaborar con los líderes de proyecto y los equipos de ingeniería durante proyectos programados, tales como traslados de oficinas, actualizaciones de infraestructura y actualizaciones de software.
- Aportar información documentada para mantener actualizados los artículos de la base de conocimientos y la documentación de procedimientos.
- Gestionar adecuadamente los tickets e incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de incorporación (onboarding), desvinculación (off-boarding) y gestión de activos.
- Realizar una gestión adecuada de los tickets para garantizar que las solicitudes se actualicen y resuelvan de manera oportuna.




- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de los tickets de incidentes para facilitar su escalamiento al Nivel 3 y permitir que los usuarios finales consulten el estado de incidentes, solicitudes de servicio y cambios (RFC).

- Gestión de incidentes
- Realizar una gestión adecuada de los tickets para garantizar que los incidentes se mantengan actualizados y se resuelvan con prontitud, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos.
- Proporcionar documentación de resolución precisa y clara dentro del ticket de incidente.
- Escalar incidentes al soporte de tercer nivel (Nivel 3) siguiendo las directrices establecidas para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Participar en la creación y actualización de artículos de conocimiento en ServiceNow que detallen los procesos y procedimientos de resolución de problemas.
- Actuar como punto de escalamiento de segundo nivel (Nivel 2) para el Service Desk.
- Resolver incidentes relacionados con aplicaciones de software, red y hardware, tomando las medidas adecuadas para solucionar los problemas y garantizando al mismo tiempo la integridad de los datos y sistemas.

- Gestión de problemas
- Colaborar en el análisis de tendencias y de causa raíz.
- Identificar y comunicar de forma proactiva las tendencias de problemas detectadas durante la resolución de incidentes.

-Completar la capacitación interna sobre nuevas tecnologías, servicios, procesos y políticas a medida que se implementan. -
- Impartir sesiones informativas destinadas a fomentar la adopción de productos y servicios tecnológicos por parte de los usuarios finales.

Ofrecemos: Sueldo bruto: $20,000 a $25,000

Prestaciones de ley A los 3 meses Seguro de gastos médicos mayores, confiable de vida , Fondo de ahorro, Bono anual por desempeño

Lunes a viernes 8:00 a 5:00

Zona de trabajo: Col Nápoles

Este empleo viene de Talenteca.com:

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📌 Analista Soporte Técnico y Sistemas TI (Benito Juárez)
🏢 Cushman u0026 Wakefield
📍 Benito Juárez