Atención a Franquicias

Ubicación: El Colli, Zapopan, Jalisco

Área: Atención a Franquicias / Marketing

Sueldo: $14,000 mensuales netos

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Prestaciones: De ley

Descripción del puesto

Estamos buscando un(a) Ejecutivo(a) de Atención a Franquicias que sea responsable de brindar atención, seguimiento y solución a las solicitudes, dudas e incidencias de nuestra red de franquicias Wings Army, fungiendo como enlace entre los franquiciatarios y las diferentes áreas de la empresa.

Buscamos una persona organizada, proactiva, con destacado comunicación y orientación al servicio, capaz de dar seguimiento a cada solicitud hasta asegurar una respuesta y solución oportuna.

Principales responsabilidades

- Brindar atención a franquiciatarios a través de llamadas, correo electrónico y WhatsApp.
- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas, quejas e incidencias de las franquicias.
- Coordinar con las diferentes áreas internas la atención y resolución de problemas.
- Dar seguimiento a los compromisos y tiempos de respuesta hasta el cierre de cada caso.
- Mantener actualizada la bitácora de solicitudes, responsables, estatus y soluciones.
- Comunicar información relevante, campañas, avisos y actualizaciones a la red de franquicias.
- Canalizar oportunamente los casos que requieran autorización o intervención de otras áreas.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
- Elaborar reportes periódicos sobre solicitudes recibidas, casos pendientes y casos resueltos.




- Mantener una comunicación profesional, cordial y constante con los franquiciatarios.

Requisitos
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín; también se considerará experiencia equivalente.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, seguimiento de solicitudes o coordinación de incidencias.
- Manejo de Excel, correo electrónico y herramientas de comunicación digital.
- Facilidad para organizar información y dar seguimiento a múltiples solicitudes.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para resolver problemas, priorizar pendientes y trabajar en equipo.
- Actitud de servicio, responsabilidad, iniciativa y sentido de urgencia.

Deseable: Experiencia en atención a clientes empresariales (B2B), franquicias, restaurantes o cadenas comerciales.

Competencias clave

- Orientación al cliente y a resultados.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Negociación y manejo de situaciones difíciles.
- Proactividad y trabajo colaborativo.

Ofrecemos
- Sueldo mensual de $14,000 netos.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Integración a un equipo de trabajo dinámico.

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? Si tienes experiencia en atención al cliente, te gusta resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta obtener resultados, ¡queremos conocerte!

Postúlate por este medio

Sueldo: $13,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a franquiciatarios (Paraísos del Colli)
🏢 Grupo Maso
📍 Paraísos del Colli