Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y competente.

Analista de Incidencias y Problemas

Funciones:
Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos).
Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas.
Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes.
Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.




Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.

Requisitos:
Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
Manejo de herramienta de tickets.
Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, DBA y aplicaciones).
Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
DISPONIBILIDAD DE CUBRIR HORARIO ROTATIVO.

Ofrecemos:
Prestaciones de ley y superiores.

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Se parte de nuestra #FamiliaAfirme En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras posibilidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

📌 Analista De Incidencias San Nicolás De Los Garza
🏢 Banca Afirme
📍 San Nicolás de los Garza