Acerca de:

Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:
Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Herramienta ITSM, Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
Identificar y escalar escenarios que requieran una atención más especializada por parte de un segundo nivel.
Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP),



Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:
No requiere experiencia. Recién egresado o en último año/semestre.
Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
Uso de Herramientas y Equipos: Software: Paquetería Office, Base de Datos (Consultas básicas).

Educación:
Profesionista (Licenciatura en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Ingeniería Sistemas Computacionales, Licenciatura en Ingeniería Industrial y de Procesos, Licenciatura en Ingeniería en Mecatrónica, Licenciatura en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, Licenciatura en Contabilidad (solo para el área de saldos)

Incentivos:
Sueldo base
Fondo de ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de utilidades
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Útiles escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros incentivos y prestaciones

📌 Analista De Soporte Hermosillo
🏢 Sitio de Oportunidades Empleo Grupo Coppel
📍 Hermosillo