Position Reporting To –National Sales Manager

Reporta a: Gerente Nacional de Ventas

Resumen del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente apoya en el procesamiento diario de pedidos, comunicación con clientes y actividades de cumplimiento interno. Este puesto de nivel inicial asegura la correcta captura de pedidos, seguimiento oportuno con clientes y cumplimiento de políticas y procedimientos de Sailun, contribuyendo a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades Principales

Soporte de Pedidos y Atención al Cliente
Capturar, registrar y confirmar pedidos en los sistemas internos.
Proporcionar información sobre el estatus de pedidos y entregas a los clientes.
Resolver o escalar incidencias y discrepancias de servicio al cliente según corresponda.
Mantener actualizados los registros y documentación de clientes relacionados con pedidos.
Asistir a los clientes con los procedimientos NOM, generar certificados NOM y dar seguimiento al proceso de control de calidad requerido por la normativa mexicana.
Responder a consultas de clientes por teléfono,



correo electrónico y plataformas internas de comunicación.

Seguimiento y Cumplimiento de Procesos
Registrar solicitudes, consultas o reclamaciones de clientes y apoyar el seguimiento correspondiente.
Asegurar que la documentación esté completa y alineada con los estándares de control interno.
Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos de Sailun.
Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del área de servicio al cliente.
Coordinar actividades generales administrativas y de servicio al cliente.
Apoyar en la programación de citas, visitas de clientes y reuniones internas cuando sea necesario.
Coordinar interna y externamente con equipos multifuncionales según se requiera.
Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.
No requiere viajes.

Habilidades y Competencias

Trabajo en equipo, habilidades interpersonales, capacidad para seguir instrucciones, flexibilidad y a

📌 Customer Service Representative Guanajuato
🏢 Sailun Tire Mexico
📍 Guanajuato