¿Por qué este trabajo es emocionante?

¿Te apasiona resolver problemas complejos en la intersección de la tecnología, los pagos digitales y las operaciones operativas? ¿Te imaginas ser parte del equipo fundacional que apoya el lanzamiento de la nueva vertical de servicios financieros de crédito para Amazon en México?

En este rol no serás un espectador: serás el engranaje fundamental responsable de investigar incidencias, garantizar la precisión transaccional y escalar casos operativos directamente con equipos de Producto, Ingeniería y socios estratégicos internacionales.

¿Quiénes somos?

Desde Adecco , conectamos al talento más talentoso con proyectos estratégicos de alto impacto global. En esta posición, darás soporte directo al equipo de Lending Business Operations de Amazon , el centro de excelencia operativa encargado de construir, gestionar y optimizar la experiencia de los clientes de servicios financieros en México.

Resumen del rol

Como Business Analyst en Lending Business Operations , serás el puente resolutivo entre la gestión operativa, las plataformas de pago y los equipos técnicos/de producto. Tu misión principal será auditar la consistencia transaccional, investigar y dar solución a casos u operativas complejas (tickets y escalamientos) y colaborar en la mejora de procesos para un producto financiero de gran escala.

- Modalidad: Presencial (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h) en oficinas de Amazon en Polanco, Ciudad de México.

Responsabilidades clave

- Resolución e investigación de incidencias: Analizar,



diagnosticar y resolver casos operativos complejos y tickets de fallo transaccional, coordinando directamente con equipos de Tecnología, Producto y proveedores externos.
- Escalamiento técnico y seguimiento: Ser el punto de contacto para elevar fallas del sistema o bugs operativos hacia los equipos de desarrollo e ingeniería (tanto locales como regionales).
- Análisis transaccional de datos: Construir e integrar consultas en SQL para auditar bases de datos masivas desde Data Warehouses, identificando discrepancias en flujos de dinero o comportamiento operativo.
- Gestión y conciliación operativa: Ejecutar procesos de conciliación, monitoreo de flujos transaccionales y soporte operativo en cierres periódicos junto a plataformas de pago externas.
- Optimización y documentación: Diseñar y actualizar la documentación de flujos operativos de soporte, proponiendo mejoras continuas basadas en la causa raíz de las incidencias identificadas.

Requisitos técnicos

- Experiencia operativa en soporte/resolución de casos: Trayectoria demostrable investigando y resolviendo incidencias transaccionales u operativas, con escalamiento directo a equipos de producto, ingeniería o proveedores.
- Inglés fluido / Bilingüe:



Capacidad comprobada para sostener conversaciones de negocio, liderar reuniones y coordinar soporte técnico diariamente en inglés (90% de la interacción diaria es con equipos en Brasil e internacionales).
- Manejo práctico de SQL: Habilidad para extraer, filtrar y cruzar información mediante queries en bases de datos relacionales y Data Warehouses.
- Comprensión de flujos financieros/operativos: Manejo de conceptos de conciliación, transacciones de dinero, reversiones o flujos de pago.

Deseables (Plus):

- Experiencia previa en empresas del sector FinTech, Banca Digital, Procesadores de Pago, Adquirencia o BNPL (ej. Nu, Mercado Pago, Quesky, Plata, etc.).
- Familiaridad con la atención de tickets operativos en entornos de producto tecnológico o plataformas e-commerce de alto volumen.

Lo que te encantará

- Participación fundacional: Ser parte de las etapas iniciales de implementación y escalamiento de un producto financiero global.
- Visibilidad e impacto real: Tu trabajo diario afectará directamente la experiencia de miles de usuarios y la estabilidad operativa del servicio.
- Entorno internacional y colaborativo: Trabajo directo y constante con equipos multidisciplinarios de tecnología y producto en América Latina y Estados Unidos.

Lo que ofrecemos

- Sueldo base: $39,000 MXN brutos mensuales (contratación inicial vía Adecco).
- Vales de despensa: 5% adicional sobre el sueldo bruto.
- Esquema de trabajo: Presencial de Lunes a Viernes (9:00 a 18:00 h) en Polanco, CDMX.

📌 Business Analyst – Lending Business Operations (Polanco)
🏢 The Adecco Group
📍 Polanco