Propósito del Puesto

Contribuir al éxito general de la Red de Sucursales en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas digitales se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo.

Asegurar que todas las actividades se realicen de conformidad con las normas, políticas, procedimientos y controles internos vigentes de la Institución.

Responsabilidades Principales

1. Recepción y Atención al Cliente
- Recibir y atender a los clientes desde su llegada a la sucursal.
- Identificar las operaciones, trámites o servicios que requiere cada cliente.
- Canalizar a los clientes de acuerdo con sus necesidades hacia: La unifila. Un Ejecutivo o Ejecutiva. Los canales digitales. Los canales de autoservicio.
- Mantener un ambiente adecuado de atención y servicio dentro de la sucursal.
- Brindar atención con respeto, amabilidad, franqueza, rapidez, inteligencia y eficiencia.
- Ofrecer un servicio de calidad y excelencia que contribuya a la satisfacción y retención de los clientes.




- Promover una cultura centrada en el cliente para fortalecer las relaciones comerciales.
- Aprovechar los sistemas, conocimientos y relaciones del Banco para atender adecuadamente las necesidades de la clientela.

2. Promoción de Canales Digitales
- Promover activamente el uso de los canales digitales y de autoservicio de la Institución, incluyendo: ScotiaWeb. ScotiaMóvil. ScotiaTarjetas. Cajeros Automáticos. Sucursales Xpress. Invertel.
- Identificar oportunidades para fomentar el uso de canales digitales entre los clientes que ingresan a la sucursal.
- Acercarse de manera proactiva a los clientes que se encuentran en la fila para ofrecerles alternativas digitales.
- Orientar a los clientes hacia el canal digital o de autoservicio más adecuado para la operación que desean realizar.
- Contribuir a agilizar la atención y reducir los tiempos de espera dentro de la sucursal.
- Explicar los ventajas y funcionalidades de los canales digitales disponibles.
- Prom

📌 Asistente Digital Sucursal (Xico)
🏢 Scotiabank
📍 Xico