Habilidades de atención al cliente

• Perfil de atención al cliente:

o Orientación al cliente

o Empatía

o Capacidad resolutiva

o Habilidades comunicativas

o Conocimiento del producto o servicio

o Capacidad de adaptación

o Gestión emocional y tolerancia al estrés

o Dominio de paquetería office

o Trabajo en equipo

• Comunicación clara y efectiva. Es fundamental transmitir la información de

forma simple y empática.

• Escucha activa. Implica comprender las necesidades del cliente más allá de lo que

verbaliza.

• Paciencia y tolerancia al estrés. Especialmente práctico ante situaciones de conflicto

o presión.

• Capacidad de resolución de problemas. Permite tomar decisiones rápidas y

acertadas para solucionar incidencias.

• Trabajo en equipo. La colaboración con otros departamentos mejora los tiempos

de respuesta y la experiencia del cliente.

• Adaptabilidad. Permite responder eficazmente a cambios en protocolos, canales

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