Solicitamos Coordinador de Call center.

Objetivo:

Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes digitales encargados de atender leads provenientes de campañas digitales, garantizando una atención optimizado, una conversión efectiva a citas y una excelente experiencia del cliente.

Es responsable de alcanzar los objetivos de contacto, calificación, agendamiento y trazabilidad en CRM, asegurando la calidad en el primer contacto dentro del funnel comercial.

Responsabilidades

Entrega

- Monitorear en tiempo real la atención a leads, cumplimiento de turnos, tiempos de respuesta, carga de trabajo y calidad de servicio.
- Elaborar reportes semanales y mensuales para dirección, con insights accionables sobre desempeño del equipo, calidad de leads y eficiencia del funnel digital..

Liderazgo de Equipo





- Garantizar que el equipo logre los objetivos de contacto efectivo, citas agendadas, calidad de captura en CRM, visitas a punto de venta, seguimiento a separaciones y satisfacción del cliente.

Requisitos.

- Licenciatura concluida.
- Experiencia en Liderazgo de Agentes de atención a clientes o ventas.
- Disponibilidad para laborar en el centro de Monterrey.
- Conocimiento en funnel de clientes.
- Analisis estadisticos de desempeño
- Excel intermedio.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y superiores.

Ubicación: Centro de Monterrey - Condominio Acero.

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Call center (Monterrey)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Monterrey