A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo ¡Únete a nuestro equipo! Coordinador(a) de Centro de Contacto

CHRISTUS MUGUERZA HOSPITAL BETANIA/UPAEP En CHRISTUS MUGUERZA, institución comprometida con la excelencia en la atención y calidad de nuestros servicios de salud, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como:

COORDINADOR(A) DE CENTRO DE CONTACTO

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.

Experiencia: Más de 4 años como Jefe de Campaña o más de 7 años como Supervisor de Centro de Contacto, preferentemente en el sector servicios o salud.

Experiencia en coordinación y supervisión de equipos de Contact Center.

Conocimiento en plataformas de Centro de Contacto, generación de reportes y análisis estadístico.

Manejo de indicadores de productividad, calidad, satisfacción y ventas.

Conocimientos en telemarketing, atención al cliente y resolución de conflictos.

Manejo de paquetería Microsoft Office.

Inglés básico.

Principales responsabilidades

Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación del Centro de Contacto.

Monitorear, analizar y presentar indicadores de productividad, calidad, satisfacción y ventas.

Diseñar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos.





Coordinar horarios y distribución de cargas de trabajo de acuerdo con la demanda del servicio.

Evaluar el desempeño de los colaboradores, brindar retroalimentación y desarrollar planes de mejora.

Gestionar incidencias operativas y dar seguimiento a su resolución con las áreas correspondientes.

Elaborar reportes estadísticos, proyecciones y planes de acción.

Impulsar estrategias de motivación, desarrollo y reconocimiento del equipo.

Promover una cultura de servicio centrada en la atención y satisfacción del paciente.

Competencias que buscamos

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Orientación a resultados.

Pensamiento analítico y toma de decisiones.

Comunicación efectiva.

Resolución de problemas y manejo de conflictos.

Organización y planeación.

Adaptabilidad al cambio.

Orientación al servicio y trabajo en equipo.

Prestaciones superiores de ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Protegido de vida

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 4 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 8 horas (actualizada)

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📌 Coordinador de centro de atención al cliente - Hospitalario (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Christus Muguerza
📍 Heroica Puebla de Zaragoza