El Coordinador de Refacciones y Soporte al Cliente es responsable de liderar las operaciones diarias de Refacciones y del Centro de Atención al Cliente(Call Center), garantizando altos niveles de servicio, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Este puesto impulsa el desempeño del equipo, gestiona indicadores clave de operación (KPIs), brinda soporte a las necesidades de la red de distribuidores y promueve iniciativas de mejora continua en toda la operación de posventa.

Modalidad de trabajo: Presencial (Onsite) - Cuautitlán, México

Responsabilidades Principales

Gestión de Operaciones

- Coordinar las operaciones diarias del Call Center y del área de Refacciones.
- Garantizar la resolución oportuna de consultas, pedidos, reclamaciones y escalaciones.
- Monitorear los niveles de servicio, la productividad y los KPIs de satisfacción del cliente.
- Supervisar el seguimiento de pedidos pendientes (backorders) y la gestión de casos críticos.

Liderazgo de Equipos

- Liderar, capacitar y desarrollar a los equipos de soporte al cliente y operaciones.
- Fomentar la responsabilidad, la excelencia en el servicio y la mejora continua.
- Coordinar actividades de capacitación para equipos internos y la red de distribuidores.

Desempeño y Mejora Continua

- Dar seguimiento al desempeño operativo y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante metodologías Kaizen.
- Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Gestión de Stakeholders y Red de Distribuidores

- Colaborar con las áreas de Logística, Operaciones, Servicio al Cliente, DSPM, FTS y TMNA.




- Brindar soporte a las comunicaciones con distribuidores y a las reuniones de revisión operativa.
- Desarrollar comunicaciones mensuales proactivas para la red de distribuidores.

Reportes y Análisis

- Elaborar reportes operativos y presentaciones ejecutivas.
- Monitorear la productividad de los analistas y la efectividad de las escalaciones.
- Utilizar datos y herramientas de reporteo para respaldar la toma de decisiones.

Perfil del Candidato

Experiencia y Capacidades

- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o áreas afines.
- Experiencia previa en Operaciones, Call Center, Gestión de Refacciones o Servicio al Cliente.
- Experiencia comprobable liderando y gestionando equipos operativos.
- Experiencia en la administración de KPIs, métricas de satisfacción del cliente y desempeño de SLA.
- Experiencia en la industria automotriz deseable.

Competencias Técnicas

- Dominio avanzado de Microsoft Excel.
- Sólidas capacidades analíticas y de generación de reportes.
- Nivel de inglés B2 (Intermedio) indispensable.

Competencias Conductuales

- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas.
- Orientación al cliente y fuerte sentido de urgencia.
- Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.
- Fuerte capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas.

¿Por qué unirte a nosotros? Esta posición ofrece la oportunidad de liderar una operación fundamental de postventa, impactando directamente la satisfacción de distribuidores y clientes, al mismo tiempo que impulsa la excelencia operativa. Trabajarás de manera transversal con áreas estratégicas de la organización y contribuirás activamente a la optimización continua de los procesos de servicio y refacciones.

📌 Coordinador de Refacciones y Soporte al Cliente (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Gp Strategies
📍 Cuautitlán Izcalli