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Especialista en transformación digital y servicios de tecnología para los sectores financiero, de pagos y seguros. Ofrece consultoría estratégica, analítica de datos, desarrollo de software, gestión de proyectos, optimización de procesos y servicios de staffing tecnológico, ayudando a nuestros clientes a operar de forma más productivo y generar mayor valor para sus usuarios.

Buscamos: Data Analyst - Customer experience con experiencia en el sector Financiero

¿Te apasiona transformar datos en estrategias que mejoren la experiencia del cliente?

Estamos buscando un/a Analista de Experiencia del Cliente con fuerte enfoque en NPS, Customer Journey y análisis de datos , capaz de convertir información en hallazgos accionables para la toma de decisiones.

Ubicación: Lomas de Chapultepec, CDMX

Modalidad: Híbrida

Principales responsabilidades:

- Consolidar, depurar y analizar bases de datos relacionadas con NPS, encuestas e interacciones de clientes.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora mediante el análisis de promotores, pasivos y detractores.
- Definir y monitorear métricas en cada etapa del Customer Journey
- Participar en el diseño y actualización de Customer Journey Maps.
- Evaluar la efectividad de procesos Close the Loop y proponer mejoras.
- Elaborar reportes, dashboards,



tablas dinámicas y presentaciones ejecutivas.
- Traducir datos en recomendaciones estratégicas para la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos indispensables: 3 a 5 años de experiencia en análisis de datos, Customer Experience, Business Intelligence o áreas afines para banca o aseguradoras INDISPENSABLE

Mínimo 2 años de experiencia trabajando con NPS.

Conocimiento de Customer Journey Mapping y procesos Close the Loop.

Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, cruce y depuración de bases de datos, reportes).

Capacidad analítica, orientación a resultados y excelente comunicación.

Se valorará experiencia en

Power BI, Tableau o herramientas de Business Intelligence.

SQL, Power Query, Python o R.

Dashboards, automatización de reportes y análisis de Voz del Cliente (VoC).

Indicadores CX como CSAT, CES, retención y resolución.

Si cubres el perfil y buscas un reto donde tus análisis generen impacto real en la experiencia del cliente, envíanos tu CV por mensaje directo o al correo de contacto.

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📌 Data Analyst - Customer experience con experiencia en el sector Financiero (Ciudad de México)
🏢 Stratis | Strategic Impact Solutions
📍 Ciudad de México