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Módulo de Cultura CX basada en Business Intelligence

, orientado a la implementación de una cultura organizacional centrada en el cliente mediante Power BI. El módulo busca desarrollar competencias en liderazgo CX, experiencia del empleado, transformación cultural data-driven y visualización de indicadores estratégicos para la toma de decisiones.

REQUISITOS:

- Título cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

- Más de 8 años de experiencia en Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), transformación cultural o Business Intelligence.

- Dominio avanzado de Power BI: Power Query, modelado de datos, medidas DAX y diseño de dashboards interactivos.

- Experiencia comprobada en implementación de estrategias customer-centric y liderazgo orientado a la experiencia del cliente.

- Manejo de análisis de encuestas internas, clima organizacional y satisfacción del empleado mediante herramientas de BI.

- Conocimiento en construcción y seguimiento de KPIs de CX y EX como NPS, CSAT, eNPS y compromiso organizacional.





- Experiencia en modelos de gobierno CX, gestión del cambio y transformación cultural basada en datos.

RESPONSABILIDADES:

- Impartir sesiones sobre cultura customer-centric y estrategias de liderazgo orientadas al cliente y al colaborador.

- Capacitar en el análisis de datos organizacionales mediante Power BI para identificar brechas culturales y oportunidades de mejora.

- Guiar el procesamiento de encuestas internas y el desarrollo de indicadores de Employee Experience y Customer Experience.

- Orientar el diseño de dashboards interactivos para visualizar KPIs de satisfacción, liderazgo y transformación cultural.

- Capacitar en la integración de Employee Experience y Customer Experience mediante análisis de datos.

- Abordar modelos de gobierno CX y estrategias de seguimiento para fortalecer la cultura organizacional.

- Guiar el desarrollo de un dashboard en Power BI que integre datos culturales, indicadores CX y EX, análisis de resultados y un plan de transformación cultural con recomendaciones estratégicas.

📌 Docente de Customer Experience (CX) y Business Intelligence con Power BI. (México)
🏢 IMB | International Management u0026 Business Institute
📍 México