Perfil de Puesto: Gerente de Operaciones Hospitalarias

Objetivo del puesto: planear, dirigir y controlar la operación no clínica del hospital, así como liderear al equipo médico, garantizar la continuidad del servicio, el cumplimiento normativo, la experiencia del paciente y el logro de las metas financieras.

Funciones y responsabilidades

Planeación y control

- Elaborar el plan operativo anual y el presupuesto de las áreas a cargo, alineados a la estrategia de la Dirección.
- Dar seguimiento mensual a indicadores operativos y financieros; presentar reportes a Dirección y Consejo.
- Diseñar, documentar y mejorar procesos (manuales de procedimientos, flujos de atención, políticas).

Flujo de pacientes y capacidad

- Gestionar ocupación de camas, programación de quirófanos y tiempos de admisión y egreso junto con Enfermería y Gerancia Médica.
- Reducir cuellos de botella: tiempos de espera en urgencias, altas tardías, cuartos sin liberar.
- Supervisar admisión, cuentas de pacientes, convenios con aseguradoras y cobranza hospitalaria en coordinación con Finanzas.

Servicios de apoyo e infraestructura

- Asegurar el abasto oportuno de medicamentos, material de curación e insumos; controlar inventarios, mermas y caducidades.
- Negociar y evaluar proveedores y contratos de servicios subrogados (laboratorio, imagen, limpieza, alimentos, seguridad).
- Dirigir el programa de mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones y equipo médico.
- Garantizar la continuidad de servicios críticos: energía de emergencia, gases medicinales, agua, climatización, sistemas.

Calidad, seguridad y cumplimiento

- Mantener vigentes licencias, avisos de funcionamiento, permisos COFEPRIS y protección civil.

Personas y experiencia del paciente

- Liderar, evaluar y desarrollar a los jefes de área; definir plantillas y roles de turno.




- Atender quejas escaladas de pacientes y médicos; dar seguimiento a encuestas de satisfacción (NPS).
- Impulsar proyectos de mejora, ampliación o apertura de nuevos servicios.

Escolaridad Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud o afín/ Recomendable Maestría en Administración Hospitalaria, MBA o Salud Pública

Experiencia

5 años en operación de hospitales o clínicas, de ellos 3 en puestos de jefatura, Manejo de equipos, Liderazgo de 20+ colaboradores en varias áreas, Finanzas, Elaboración y control de presupuestos, análisis de costos,

Herramientas

Excel avanzado, sistema de gestión hospitalaria (HIS)

Idioma

Español

Inglés intermedio-avanzado

Disponibilidad

Atender emergencias fuera de horario

Viajar ocasionalmente

Competencias directivas

Liderazgo- Alinea a jefes de áreas distintas hacia metas comunes; delega y da seguimiento

Orientación a resultados- Decide con base en indicadores y cumple presupuesto y metas de servicio

Pensamiento sistémico- Entiende cómo una falla en un área (p. ej. limpieza) frena otra (p. ej. admisiones)

Toma de decisiones bajo presión

Resuelve contingencias (falla eléctrica, saturación, desabasto) con rapidez y criterio

Negociación- Obtiene mejores condiciones con proveedores y aseguradoras sin deteriorar la relación

Comunicación y relación con médicos- Gana la confianza del cuerpo médico y traduce sus necesidades en soluciones operativas

Orientación al paciente- Pone la seguridad y experiencia del paciente en el centro de cada decisión

Ética e integridad- Maneja compras y contratos con transparencia; evita conflictos de interés

Sueldo: $80,000.00 - $85,000.00 al mes

Ventajas

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerencia de operaciones Hospitalaria (Centro)
🏢 AVANZA SALUD
📍 Centro