Ingeniero NOC N1 | Monitoreo y soporte de redes (CDMX)

Sobre Servnet

Somos una empresa de telecomunicaciones con [más de 20 años] de experiencia y [más de 1,200] clientes activos. Ofrecemos internet, telefonía y soluciones cloud para empresas en la Ciudad de México y otras ciudades, con nuestra propia red de fibra óptica y centro de datos.

Objetivo del puesto

Monitorear la red, identificar y categorizar eventos e incidentes, y dar atención de primer nivel a clientes empresariales por teléfono, correo y WhatsApp, escalando con evidencia al siguiente nivel cuando se requiere.

Principales actividades

- Monitorear alarmas de red, voz y planta externa. Te capacitamos en nuestras herramientas.
- Crear, categorizar, documentar, dar seguimiento y cerrar tickets.
- Categorizar las alertas como crítico, alto, medio o bajo y priorizarlas.
- Hacer diagnósticos básicos (ping, traza, estado de enlaces y niveles ópticos) y documentarlos antes de escalar a N2.
- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes, y comunicar avances con claridad.
- Dar respuesta y seguimiento dentro de los SLA según el tipo de cliente.

Requisitos

- Pasante avanzado o titulado de Ing. en Telemática, Sistemas,



Computación, Informática, Telecomunicaciones o afín.
- Mínimo 6 meses de experiencia en NOC, soporte técnico de redes o telecom, mesa de ayuda o call center técnico.
- Conocimientos básicos de redes: modelo OSI, TCP/IP, switch, router, VLAN, fibra óptica y conceptos de VoIP.
- Disponibilidad para turnos rotativos 24x7, incluyendo fines de semana y festivos.
- Buena redacción y excelente atención al cliente.

Suma (no es requisito)

- Cursos o certificaciones de redes (CCNA, MikroTik MTCNA, ITIL 4 Foundation), en curso o concluidos.
- Experiencia con monitoreo SNMP, Zabbix o Grafana.
- Inglés técnico de lectura.

Competencias Autodidacta, empático, propositivo, apertura al crecimiento, organización y puntualidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Confiable de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ING NOC (Ciudad de México)
🏢 Servnet México S. A. De C. V.
📍 Ciudad de México